Hizmetlerimiz – Altem Çağrı Merkezi

Hayatınıza Değer Katan Hizmetlerimiz

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Müşterilerinize, konusunda uzman müşteri hizmet yetkililerimiz ile 7 gün 24 saat, talep ve önerilerini karşılıyor, şikayet yönetimi, sipariş yönetimi, üyelik yönetimi, sadakat programı gibi hizmetler sunuyoruz

Müşteri Elde Tutma

Aboneliğini iptal eden veya sözleşmesi biten müşterilerinizi arayarak, geri kazanımlarını sağlıyoruz. Böylece mevcut müşterileri kaybetmemek adına harcayacağınız tüm eforu, yeni müşteri kazanımlarına ayırabilirsiniz.

Kalite Değerlendirme

Siz değerli müşterilerimize Doğru ve Kaliteli hizmet vermek vazgeçilmezimizdir. Markanızın yüzü olarak gelen ve giden çağrılarda, sosyal medyada verilen hizmetlerin ölçme ve değerlendirmesini gerçekleştiriyor, düzenli raporlama sistemimiz sayesinde anlaşılır ve iş geliştirmeye yönelik güvenilir raporlar sunuyoruz.

Backoffice Hizmeti

Müşterilerinizin web sayfası, sosyal medya veya telefon ile ilettikleri tüm öneri, şikayet ve teşekkür kayıtlarını değerlendiriyor, cevaplıyoruz. Değerlendirdiğimiz kayıtları düzenli olarak ilgili birimlerle paylaşıyor, kalite yönetim sistemi çerçevesinde takibini sağlıyoruz.

Satış ve Pazarlama

Yeni ürün ve hizmetleriniz hakkında müşterilerinizi bilgilendiriyor ve telefonda satışını gerçekleştiriyoruz. Sizlerle beraber geliştireceğimiz stratejiler ile yeni çapraz satış alanları yaratıyoruz.

Tahsilat Hizmeti

Her seviyede alacaklarınızın takibi ve tahsilatı için etkin çağrı merkezi çözümleri sunuyoruz. İstihbarat aramaları, takip aramaları ve ödeme sözü aramaları sonucunda sunduğumuz raporlar ile tahsilat stratejilerinize rehberlik ediyoruz.

Raporlama

Firmanızın pazarlama stratejisi ve vizyonunu belirlemenizde size katkı sağlamayı hedefliyoruz. Eksik yada tamamlanması gereken hizmetlerinizi tam anlamıyla analiz edebilmeniz için doğru, nitelikli anlaşılır ve tarafsız olarak sizin belirleyeceğiniz zaman aralıklarında düzenli ve sistematik raporlar sunuyoruz.

Sosyal Medya Takibi

Markanız, ürünleriniz, rakipleriniz hakkında insanların ne düşündüğünü bilmek doğru karar almanızı sağlayacaktır. Siz işinize konsantre olurken bizler sizin yerinize sosyal medya takibinizi yapıyor ve size düzenli aralıklarla raporlar sunuyor olacağız. Her türlü şikâyette anında müdahale ediyor ve sizlerle beraber hareket ederek müşteri memnuniyetini sağlıyoruz.

Çağrı Merkezi Çözümlerimiz

Yapay Zeka Destekli Otomasyon

Sesli yanıt sistemleri (IVR), chatbotlar ve otomatik yönlendirme çözümleriyle hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de iş gücünden tasarruf sağlıyoruz.

Gelişmiş Raporlama ve Analitik

Gerçek zamanlı raporlama ve performans analizleriyle operasyonel verimliliği artırıyor, çağrı merkezi yönetimini daha stratejik hale getiriyoruz.

Omnichannel İletişim Altyapısı

Telefon, e-posta, canlı destek, sosyal medya ve WhatsApp gibi tüm iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirerek müşteri deneyimini kesintisiz hale getiriyoruz.