MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİMİ
Alanında tecrübeli uzmanlarımız 7/24 müşterilerinizin taleplerine ve önerilerine cevap veriyor. Ayrıca şikayet yönetimi, sipariş yönetimi, üyelik yönetimi ve sadakat programı gibi hizmetler sunuyoruz.
MÜŞTERİ ELDE TUTMA
Aboneliğini iptal eden veya sözleşmesi biten müşterilerinizi arayarak, geri kazanımlarını sağlıyoruz. Böylece mevcut müşterilerinizi kaybetmemek adına harcayacağınız tüm eforu, yeni müşteri kazanımlarına ayırabilirsiniz.
HAKLI ÇALIŞAN HATTI
Tüm işletmelerde çalışanların her tür görüş, teşekkür, öneri ve şikayetini 7/24 birincil ağızdan -istenirse anonim kalacak şekilde- ifade edebilecekleri bir iletişim kanalı kuruyoruz. Gelen çağrıları uygun görüldüğü şekilde raporluyor ve süreci takip ediyoruz. Çalışan memnuniyetini sağlamak için çalışanlarınıza sadece “bir ALO uzaklıkta” olmanızı sağlıyoruz.
KALİTE DEĞERLENDİRME
Markanızın yüzü olarak gelen ve giden çağrılarda, sosyal medyada verilen hizmetlerin ölçme ve değerlendirmesini yapıyoruz. Düzenli raporlama sistemimiz sayesinde anlaşılır ve iş geliştirmeye yönelik güvenilir raporlar sunuyoruz.
BACKOFFICE HİZMETİ
Müşterilerinizin web sayfası, sosyal medya veya telefon ile ilettikleri tüm öneri, şikayet ve teşekkür kayıtlarını değerlendirerek geri bildirimlerini yapıyoruz. Değerlendirdiğimiz kayıtları düzenli olarak ilgili birimlerle paylaşıp, kalite yönetim sistemi çerçevesinde takip ediyoruz.
SATIŞ VE PAZARLAMA
Yeni ürün ve hizmetleriniz hakkında müşterilerinizi bilgilendirerek, telefonda satış veya randevu sürecinizi yönetiyoruz. Beraber geliştirdiğimiz stratejilerle yeni çapraz satış alanları yaratıyoruz.
TAHSİLAT HİZMETİ
Her seviyede alacaklarınızın takibi ve tahsilatı için etkin çağrı merkezi çözümleri sunuyoruz. İstihbarat aramaları, takip aramaları ve ödeme sözü aramaları sonucunda sunduğumuz raporlar ile tahsilat stratejilerinize rehberlik ediyoruz.
Altem Çağrı Merkezi Hayatınıza Değer Katar !
Her ihtiyacınıza özel çözümler üreten çift yedekli Çağrı Merkezimiz ile müşterilerinizin dilek ve ihtiyaçlarını anlık kayıt altına alarak, yönetiminize gerekli saha raporunu objektif olarak raporluyoruz.
Mağaza
Mağaza Çok Yakında Burada !
Altem Müşteri Deneyiminizi Zirveye Taşıyacak !
Yönetim: Günlük haftalık ve aylık değerlendirme raporları Ürün ve Hizmet geliştirme raporları Sistematik objektif ve filtrelenmiş bilgi akışı
Kurumsal İletilşim: Sosyal Medya Yönetimi Veri Güncelleme Web , Chat ve Canlı Chat.
İnsan Kaynakları: 360 Memnuniyet ölçümü objektif çıkış mülakatları haklı çalışan hattı
Muhasebe: Tahsilat aramaları Mutabakat aramaları