Hakkımızda

Altem Çağrı Merkezi olarak, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen, yenilikçi ve çözüm odaklı bir iletişim merkeziyiz. Kurulduğumuz günden bu yana, farklı sektörlerden iş ortaklarımıza 7/24 kesintisiz hizmet sunarak, markaların müşteri memnuniyetini artırmalarına katkı sağlıyoruz.

Müşteri temsilcilerimiz, alanında uzman, güler yüzlü ve eğitimli ekiplerden oluşur. Çağrı merkezi hizmetlerimizin yanı sıra, satış sonrası destek, teknik yardım, anket çalışmaları ve randevu yönetimi gibi birçok farklı alanda profesyonel çözümler sunuyoruz.

  • MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİMİ
  • MÜŞTERİ ELDE TUTMA
  • HAKLI ÇALIŞAN HATTI
  • KALİTE DEĞERLENDİRME
  • BACKOFFICE HİZMETİ
  • SATIŞ VE PAZARLAMA

Teknolojiyi İnsan Dokunuşuyla Birleştiriyor, Her Aramada Fark Yaratıyoruz.

Misyonumuz

Çalıştığımız markaların sesine değer katan, onların hedef kitleleriyle kurduğu ilişkileri güçlendiren ve sürdürülebilir bir müşteri memnuniyeti sağlayan bütünsel bir hizmet sunmaktır. Müşteri temsilcilerimiz yalnızca çağrıları cevaplamakla kalmaz; her etkileşimde markanın kültürünü ve değerlerini doğru bir şekilde yansıtarak, marka ile müşteri arasında duygusal bir köprü kurar.

Sadece bir çağrı merkezi değil, iş ortaklarımızın marka itibarını güçlendiren, müşteri sadakatini artıran ve büyüme hedeflerine katkı sağlayan stratejik bir destek merkezi olmayı misyonumuzun ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz..

Vizyon

Altem Çağrı Merkezi olarak vizyonumuz; müşteri ilişkileri yönetiminde kaliteyi, güveni ve sürekliliği esas alarak sektörde fark yaratan, öncü ve ilham verici bir kurum olmaktır. Hedefimiz, yalnızca çağrılara yanıt veren bir yapı değil; markaların müşterileriyle kurduğu bağı güçlendiren stratejik bir iş ortağı haline gelmektir.

Teknolojik altyapımızı sürekli geliştirirken, insan kaynağımızı da çağın gereklerine göre eğitiyor ve yetkinleştiriyoruz. Değişen müşteri beklentilerine hızlı uyum sağlayan, esnek ve yenilikçi bir hizmet anlayışıyla sektörde çıtayı sürekli yükseltmeyi amaçlıyoruz.

Hedeflerimiz

Altem Çağrı Merkezi olarak, müşteri deneyimini mükemmelleştirmeyi ve iş ortaklarımızın markalarına değer katmayı temel amaç edindik. Bu doğrultuda hem kısa vadede operasyonel verimliliğimizi artırmayı, hem de uzun vadede sektöre yön veren bir oyuncu olmayı hedefliyoruz.

Her çağrının bir fırsat olduğunu bilerek, müşterilerimizin her temas noktasında memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz. Ölçülebilir geri bildirimlerle gelişimi sürekli hale getiriyor, çözüm odaklı hizmet anlayışımızı dinamik tutuyoruz.

Çağrı Merkezi ve Müşteri Memnuniyeti Politikası

Temel önceliğimiz; müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, güvene dayalı ilişkiler kurmak ve her etkileşimde pozitif bir deneyim yaşatmaktır. Bu anlayışla, hizmet sunduğumuz tüm müşterilere hızlı, etkili ve kaliteli çözümler sunmayı taahhüt ediyoruz.

Kalite standartlarımızı sürekli geliştirir, her çağrıyı izlenebilir ve ölçülebilir hale getirerek performansımızı analiz ederiz. Elde edilen veriler doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirir, yenilikçi uygulamalarla hizmet kalitemizi artırırız.

Bilgi Güvenliği ve Yönetim Sistemleri Politikası

Altem Çağrı Merkezi olarak, faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı temel önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Kurumsal verilerin, müşteri bilgilerinin ve operasyonel süreçlere ait tüm kritik bilgilerin güvenliği, hem iş sürekliliğimiz hem de müşterilerimize karşı sorumluluğumuzun bir parçasıdır.

Bilgi güvenliğini; Gizlilik: Bilginin yalnızca yetkili kişilerce erişilebilir olması, Bütünlük: Bilginin doğruluğunun ve tamlığının korunması, Erişilebilirlik: Yetkili kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında bilgiye ulaşabilmesiprensipleri çerçevesinde ele alırız.

Belgelerimiz